Customer Experience è il modo in cui un'azienda interagisce con i propri clienti in ogni fase del processo di acquisto, dal marketing al customer service e in ogni passaggio intermedio. Stefania Saviolo ci consegna un manuale pieno di casi studi sul futuro della relazione con il cliente, analizzando diversi fattori: dal mondo del fashion al lusso, dalla vita quotidiana ai servizi finanziari